1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 193 от 18.07.2019 г. «О внесении изменений в закон Российской Федерации «Основы законодательства о культуре», Гражданским кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства Российской Федерации № 1491 от 18.12.2020 г. «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путёвок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов, и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», Положением о билетном хозяйстве, работы по реализации билетов и ведения отчётности, Уставом муниципального бюджетного учреждения культуры «Мытищинский театр драмы и комедии «ФЭСТ» (далее – Театр), а также в целях исполнения Постановления Губернатора Московской области № 387-ПГ от 21.10.2021 г. «О внесении изменений в постановление Губернатора Московской области от 13.06.2021 г. № 178-ПГ «О дополнительных мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области» и регламентируют порядок продажи и возврата билетов на спектакли, концерты, представления, творческие вечера, фестивали, конкурсы (далее – мероприятия), проводимые Театром.
1.2. Настоящие правила доводятся до сведения зрителей путём размещения в кассовом зале и на официальном сайте Театра www.thefest.ru
1.3. Театр обязуется сделать всё возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актёрский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билетов.
1.4. Все мероприятия (с 28.10.2021 г.), идущие на территории театра, до улучшения общей эпидемиологической ситуации, проводятся при соблюдении следующих условий:
1. наличие у всех зрителей специального QR-кода, подтверждающего наличие проведенной вакцинации COVID-19.
2. обеспечение проверки действительности специального QR-кода путём его сканирования камерой смартфона, планшета, иного подобного устройства, подключенного к информационно-телекоммуникационной сети Интернет, и соответствия инициалов и даты рождения зрителя, содержащихся в специальном QR-коде, данным в документе, удостоверяющем личность гражданина.
3. установка пунктов контроля и дополнительных ограждений в целях недопущения нахождения зрителей, не имеющих специального QR-кода.
4. обязательное использование всеми зрителями средств индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы).
5. вышеуказанные требования не распространяются на граждан, не достигших возраста 18 лет.
2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе театра, на официальном сайте театра, у уполномоченных лиц, согласно списку, опубликованному на официальном сайте театра.
2.2. При покупке билета зрителю выдается чек, который необходимо сохранять до начала мероприятия.
2.3. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе или на сайте Театра.
2.4. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральном мероприятии.
2.5. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данными Правилами.
2.6. Билет содержит следующую информацию:
а) наименование и вид услуги;
б) дату и время оказания услуги (мероприятия);
в) цену услуги;
г) ряд и место посадки зрителя в зрительном зале;
д) иную информацию, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.7. Электронная продажа билетов осуществляется на сайте Театра (https://www.thefest.ru/afisha), а также на сайтах уполномоченных лиц, согласно списку, опубликованному на официальном сайте театра.
2.8. Реализацию билетов по Программе популяризации культурных мероприятий среди молодежи «Пушкинская карта» осуществлять в соответствии с установленными требованиями:
Покупка билетов:
• картой оплачиваются только билеты на мероприятия, включенные в программу «Пушкинская карта». Использование карты для оплаты других билетов и снятие наличных с нее не допускаются;
• основной способ покупки билетов с помощью карты – на сайте театра или билетного оператора. Возможность покупки билетов в кассе посетителям необходимо уточнять в перед посещением.
Посещение мероприятия:
• билет дает право на посещение мероприятия только держателю карты, купившему билет, и не может быть передан другим лицам;
• билет именной, требует обязательного предъявления при входе на мероприятие виртуальной или пластиковой карты и документа, удостоверяющего личность держателя карты (паспорта). Билет без карты и паспорта считается недействительным.
Возврат билетов:
• возврат билетов, оплаченных картой, осуществляется в соответствии с настоящими Правилами или правилами билетного операторам, у которого был приобретен билет;
• возврат стоимости билетов осуществляется только на карту, использованную при покупке билета. Баланс карты пополнится на сумму, которая была списана при покупке билета. Возврат денежных средств на другую карту или наличными не предусмотрен.
3.1. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации № 1491 от 18.12.2020 г. «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путёвок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов, и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», Федеральным законом № 193-ФЗ, вступившим в силу с 01.09.2019 г., покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет не позднее 3 дней до даты проведения мероприятия (включая электронный билет).
3.2. Менее чем за 3 дня до даты проведения мероприятия, а также в день мероприятия и последующие 14 дней, возврат билетов возможен только при наличии медицинской справки, подтверждающей невозможность сдать билеты в установленный срок или документа, подтверждающего смерть лица, являющегося членом семьи зрителя или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ. Возврат билетов в таком случае осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
3.3. Билеты (включая электронные) принимаются в следующие сроки:
- при замене мероприятия – с момента официального оповещения до начала замененного мероприятия;
- при переносе мероприятия – в течение 5-ти календарных дней с даты перенесенного спектакля, но не позднее новой даты спектакля;
- при отмене мероприятия – с момента официального оповещения об отмене мероприятия и в течение 10 дней после даты проведения мероприятия, указанной в билете.
3.4. В случае опоздания на мероприятие или непосещения мероприятия по какой-либо
причине, касса Театра не возмещает покупателю стоимость билета.
3.5. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
3.6. Возврату подлежат оригиналы билетов, приобретённые в кассе Театра, а также у официальных представителей Театра, с неповреждённым контролем и только при наличии кассового чека.
3.7. В случае замены, отмены или переноса мероприятия стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью. Возврат денежных средств производится тем же путём, каким билет был приобретён.
3.8. Электронные билеты, приобретенные на официальном сайте театра можно сдать, написав заявление на электронный адрес bilet-vozvrat@thefest.ru с указанием ФИО заказчика и номера заказа в соответствии с условиями возврата, указанными в п.3.1.
3.9. Электронные билеты, приобретенные через сайт официальных партнеров театра, сдаются через сайт, на котором билет был приобретен в соответствии с условиями возврата, указанными на сайте партнера театра.
3.10. В случае отмены спектакля по вине театра возврат электронных билетов происходит автоматически.
3.11. При замене спектакля по вине театра возврат электронных билетов происходит следующим образом:
• Если билет был приобретен на официальном сайте театра, то его можно сдать, написав заявление на электронный адрес bilet-vozvrat@thefest.ru с указанием ФИО заказчика и номера заказа в соответствии с условиями возврата, указанными в п.3.3.
• Если билет был приобретен у официальных партнеров театра, то его можно сдать через сайт, на котором билет был приобретен в соответствии с условиями возврата
3.12. В случае замены мероприятия билеты, приобретённые в кассе Театра либо у официальных представителей Театра, считаются действительными.
3.13. Замена исполнителей в мероприятии не является основанием для сдачи билета.
3.14. Администрация Театра не несёт ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретённые у лиц, не являющихся официальными представителями Театра и не компенсирует зрителям уплаченные за такие билеты деньги.
3.15. Неиспользованный театральный билет не даёт права входа на другие спектакли.
3.16. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за 10 дней до начала их действия.
3.17. При отсутствии у зрителя кассового чека билеты возврату не подлежат.
3.18. Льготные билеты и билеты, приобретённые по акции со скидкой, возврату не подлежат в соответствии с п.2 ст.1 Федерального закона от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре».
3.19. Денежные средства за билеты, приобретённые путём безналичной оплаты в кассе театра, возвращаются исключительно на банковскую карту, с которой производилась оплата.
3.20. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные Билеты, приобретенные у лиц, не являющихся Распространителями Билетов Театра, и не компенсирует Зрителям, уплаченные за такие Билеты деньги.
3.21. Неиспользованный Билет не дает права входа на другие Мероприятия Театра
3.22. Возврат денежных средств за приобретенные билеты на спектакли зрителям, которые не имеют специального QR-кода, осуществляется в полном объеме при условии, что билеты возвращены не позднее 3-х дней до даты проведения спектакля в соответствии с настоящими «Правилами продажи, возврата билетов и посещения муниципального бюджетного учреждения культуры «Мытищинский театр драмы и комедии «ФЭСТ».
4.1. Вход в Театр осуществляется строго при наличии билета или кассового чека.
4.2. Один билет дает право посещения театра одному человеку. На вечерние спектакли
допускаются дети с 10 лет в сопровождении взрослого при наличии отдельного билета.
4.3. На дневные мероприятия допускаются дети с 4-х летнего возраста при наличии
отдельного билета. Дети до 4-х лет проходят по одному билету с сопровождающим их взрослым, без предоставления отдельного места.
4.4. Вход в театральное фойе доступен за 45 минут до начала мероприятия, в зимнее время – за час до начала мероприятия.
4.5. Зритель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду, габаритные сумки и пакеты. Все вещи принимаются в гардероб бесплатно.
4.6. Зритель обязан бережно относиться к имуществу Театра, а в случае причинения Театру материального ущерба - возместить его в полном объеме, в соответствии с законодательством РФ.
4.7. В случае утраты зрителем номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере.
4.8. До начала всех репертуарных мероприятий и в антракте в театре работает буфет.
4.9. В соответствии со статьёй 6 Федерального закона «Об ограничении курения табака» от 10.07.2001 г. курение в театре запрещено.
4.10. Вход в зрительный зал возможен только по разрешению администратора зала.
4.11. Запрещается входить в зрительный зал с едой и напитками.
4.12. После второго звонка зритель обязан отключить средства мобильной связи.
4.13. После третьего звонка вход в зрительный зал возможен только по разрешению дежурного администратора зала и в его сопровождении на специально отведённые места.
4.14. После третьего звонка зритель не имеет права требовать от театра предоставления места, обозначенного в билете, до антракта.
4.15. Зрителям запрещается передвигаться по залу во время спектакля.
4.16. Спектакли являются интеллектуальной собственностью Театра и авторов. В целях обеспечения охраны авторских прав зрителям запрещается производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись спектакля без письменного разрешения администрации Театра.
4.17. Во время нахождения в Театре зрители обязаны соблюдать общественный порядок, правила театрального этикета и правила противопожарной безопасности.
4.18. Сотрудники Театра в праве документально фиксировать грубые нарушения данных Правил со стороны Зрителей. Зрители, нарушающие данные правила, правила общественного порядка и противопожарной безопасности могут быть выведены за пределы Театра и, по инициативе Театра, привлечены к административной ответственности.
